5月4日，供水热线新系统全新上线，完成了数字语音系统软硬件升级工作。
此次数字语音系统升级由以前的4路进、4路坐席升级为30路进、10路坐席，同时新增转接、队列等待、自助语音服务、人工水费查询等功能。新的系统有这些特点：真正全数字语音电路接入，真正DIY方式的高度可定制无限语音方案，多路按话务量自动分配电话转接，人工拨号转接，时长不限的留言录音和通话录音，可监听任何一路通话过程，来话全过程记录，来电处理流程式管理等。
客服系统将接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工坐席服务功能、话路转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打6199199后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询。方便了用户自助查询水费，起到了查询分流的作用。新的系统改变了原来高峰时段往往有用户电话打不进来，其功能单一、无呼叫等待及排队的弊病，极大减少了用户等待时间，保证了热线的畅通。
此次数字语音系统升级，供水热线也将查找改进服务细节，加强话务员话务技巧、接听技能、沟通礼仪的学习，不断提高接线服务能力及业务知识水平。“以客户需求为导向，以客户满意为标准”，供水热线话务服务将更加优质高效。 (供水服务中心 陈芳)
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