为深入贯彻落实市委工作部署，抓实群众涉水诉求全流程闭环管理，全面提升供水保障与民生服务质效。7月31日，市供水集团召开城乡涉水投诉月调度会暨供水效能提升与优质服务专项部署会。
会议传达了7月29日市委常委会会议精神，围绕民生保障、信访维稳、优化营商环境相关工作要求进行解读，明确水务板块作为民生保障前沿阵地，必须把群众用水诉求处置作为重要政治任务，对标市委工作标准补齐服务短板、压实管理责任；通报梳理了近年来全域涉水投诉、群众建议总体情况，系统梳理水质水压、管网抢修、水费计量、二次供水、工程施工、窗口服务六大类高频投诉，逐项剖析工单响应滞后、现场处置不规范、答复材料简单化、回访跟踪不到位、跨部门协同不畅等突出问题，同步明确涉水投诉受理、派单、上门核查、处置反馈、回访销号全链条标准化处置规范、时限约束与考核追责要求，为基层单位规范办理诉求划定清晰工作标尺。会议强调，一要提高政治站位，树牢民生导向。全体干部职工要深刻认识涉水投诉是连接群众的连心桥，坚持 “群众用水无小事”，把诉求办结满意度作为检验工作成效核心标准，杜绝推诿敷衍、虚假处置、超时办结等问题。二要规范闭环流程，严控办理时效。严格执行投诉登记转办、对接联系、分级派单、限时核查、规范书面答复、办结回访、台账归档全流程管理。三要坚持源头治理，推动未诉先办。聚焦高频投诉点位，常态化开展管网巡检、主动走进社区、乡镇排查用水隐患，提前化解水压、水质、施工扰民等潜在矛盾，从源头减少投诉增量。四要强化督导考核，压实层级责任。建立投诉月度调度、周度督办机制，将工单及时率、办结率、群众满意度纳入绩效考核，对超期工单、群众不满意工单、重复投诉事项专项通报、限期整改，倒逼服务作风转变。五要统筹协同保障，夯实供水根基。以稳定供水、优质服务切实增强群众用水获得感、幸福感。
此次会议既是涉水投诉问题复盘调度会，也是供水服务提质专项行动部署会。下一步，公司属各单位、各部门要迅速传达落实本次会议精神，对照会议梳理的问题、部署的举措逐项落地整改，以标准化、精细化、人性化供水服务，全力破解群众用水急难愁盼，持续擦亮城乡供水民生服务品牌。